Help Desk dell'Area Infrastrutture Edilizie e Digitali
Al fine di ottimizzare la gestione delle richieste di supporto nei diversi ambiti di competenza dell'Area Infrastrutture Edilizie e Digitali, è stato attivato un sistema di Ticketing che consente di acquisire e veicolare quest'ultime, instradandole agli uffici responsabili in funzione del loro settore d'intervento.
Ad ogni richiesta viene assegnato un numero di ticket univoco che può essere utilizzato per monitorare i progressi e le risposte on-line, fino alla risoluzione dello stesso, mantenendo traccia dell'intervento grazie al collegamento con un database che memorizza le richieste di assistenza da parte degli utenti.
Al momento dell'apertura di un ticket, oltre ad inserire i vostri dati di contatto, grazie ai menu presenti nella pagina, sarà possibile selezionare la voce più aderente alle vostre esigenze, accompagnandola con una descrizione dettagliata della problematica e con la possibilità di allegare fino a 10 file in formato pdf, docx, jpg, jpeg, png.
In funzione della circolare n.13340 del 17.02.2025, a far data dal 1° marzo 2025, tale piattaforma, costituisce l’unico strumento a disposizione degli utenti per l’inoltro di richieste di supporto/intervento rivolte agli Uffici dell'Area di seguito riportati.
Competenze Settore Edilizia
ARIE01 - Progettazione Edilizia
- Nuovi ambienti / adeguamenti
- Fattibilità progettuale
- Layout e planimetrie
ARIE02 - Ufficio Interventi Manutentivi
- impianti elettrici ed illuminazione
- impianti idraulici
- impianti di climatizzazione e condizionamento
- impianti ascensore ed elevatori
- impianti di videosorveglianza
- impianti antincendio e rivelatori fumi
- infissi, serramento, ferramenta, vetri
- opere in ferro ed alluminio
- opere edili
- impermeabilizzazione su coperture
- arredo fisso e mobile
ARIE03 - Ufficio Prevenzione e Sicurezza
- richiesta elaborazione DUVRI/Procedure di sicurezza
- segnalazione di mancato infortunio
- visita medica su richiesta del lavoratore ovvero dopo assenza superiore a 60 giorni
- richiesta reintegro cassetta primo soccorso
Competenze Settore Sviluppo Digitale
ARIE04 - Ufficio Infrastrutture di Rete ed Architetture distribuite
- telefonia VOIP
- antivirus
- accesso alla rete cablata
- accesso alla rete VPN, Wi-Fi, Eduroam, Proxy Server
- richiesta Hosting nella Server Farm della Ricerca
- Certificato SSL - Nome a Dominio
ARIE05 - Ufficio Data Warehouse e Monitoraggio statistico
- Abilitazioni di accesso a piattaforme didattiche e di valutazione
- Estrazione di dati e statistiche inerenti alla didattica
- Estrazione di dati e statistiche su questionari e rilevazione di opinioni.
- Indicatori del Piano strategico.
- Modellazione dei dati e analisi su richiesta.
ARIE06 - Ufficio Procedure e Sistemi integrati
- account di posta istituzionale/Microsoft Teams
- procedure e piattaforme web
- software applicativi
- certificati di firma digitale remota InfoCert
- intranet di Ateneo
- hardware
- aule
ARIE07 - Ufficio Redazione Web e Comunicazione Digitale
- Aggiornamento contenuti portale Unior
- Gestione utenti portale Unior
- Supporto eventi e dirette online
- Linee guida, formazione e identità visiva